El sector hotelero se enfrenta a una realidad: los huéspedes buscan que en sus estancias cuenten con una experiencia digital sin fricciones. Una de esas experiencia es, sin duda, la red WiFi.

Tradicionalmente, el WiFi se ha tratado como un “commodities”, un servicio básico (como el agua o la luz) que el hotel debe proveer. Sin embargo, esta visión limitada podría estar costando a hoteles pérdidas de oportunidades.

La verdadera transformación digital no consiste en ofrecer WiFi gratuito, consiste en convertir esa infraestructura de red en un centro estratégico de captura y gestión de datos. Para lograrlo, la palabra clave es “integración”.

La plataforma WiFi.PRO actúa como el “puente tecnológico” que une una red WiFi con los dos pilares operativos del hotel: el PMS (Property Management System) y el CRM (Customer Relationship Management; Mailchimp, Salesforce, trustyou, fideltour, pushtec, etc.)

El Problema del almacenamiento y gestión de los datos

Un escenario muy habitual comienza con la reserva del huésped registrada en el PMS. Al llegar al hotel, el usuario se conecta al WiFi mediante un formulario básico en un portal cautivo genérico, enviando esos datos de conexión a una base de datos independiente. Finalmente, si el establecimiento pone en marcha acciones de marketing, esa información termina en el CRM, pudiendo llegar a tener dos, incluso tres bases de datos no conectadas entre sí.

Tres bases de datos (PMS, WiFi, CRM) que no se hablan entre sí, generan un problema.

• Para el huésped: Tiene que volver a introducir datos que el hotel ya tiene.
• Carga operativa: repetición o gestión de manera manual de algunos procesos.
• Invisibilidad de marketing: Desconocimiento real del huésped que usa la red, por lo que no se puede personalizar su experiencia.

WiFi.PRO, epicentro de la Integración

La plataforma WiFi.PRO apuesta por el concepto de “todo conectado”. Además de la gestión integral de la red, y el portal cautivo, es una pieza clave para la propiciar el flujo de la información en tiempo real.

Los datos capturados en el dispositivo del huésped viajan de forma segura y automatizada hacia destinos clave:

INTEGRACIÓN CON PMS La integración de WiFi.PRO con el PMS (ya sea Opera, Mews, o cualquier sistema compatible vía API) transforma la operativa diaria: Validación de Huéspedes en Tiempo Real: Al conectarse, el portal cautivo de WiFi.PRO puede solicitar al huésped su número de habitación y apellido, validando de esta forma su conexión al WiFi. Adiós a los Tickets y Claves Genéricas: Se eliminan los tickets con claves, u otras formas de hacer “login”. La clave es la identidad del huésped en el PMS. Gestión de Ancho de Banda Diferenciada: Se puede configurar el sistema para que, por ejemplo, los huéspedes identificados en el PMS tengan automáticamente una velocidad de conexión premium, mientras que otros grupos de usuarios usen conexión estándar. Todo automatizado. Seguridad: Al validar contra el PMS, se asegura de que solo los huéspedes reales registrados utilizan la red.

 

INTEGRACIÓN CON CRM La integración de WiFi.PRO con soluciones CRM, permite que los datos de los usuarios que conectaron al WiFi se exporten de manera automática e inmediata hacia estas, enriqueciendo sus listados de contactos. Captura de Leads Cualificados: Toda la información recabada en el proceso de “Login” se vuelca automáticamente en el CRM, asegurando el cumplimiento normativo (GDPR). Perfilado de Huéspedes: Al unir los datos de conexión (cuántas veces se conecta, a qué horas, en qué zonas del hotel,etc.) con el perfil del CRM, se obtiene una visión 360º del usuario. Automatización de Marketing y personalización: Configuración de acciones basados en el comportamiento WiFi. Ejemplo: Si un huésped se conecta por primera vez en el bar, el CRM puede enviarle automáticamente un email con un descuento para su próxima consumición. O, al hacer el check-out (detectado por el PMS y la desconexión WiFi), enviar una encuesta de satisfacción cualificada.

 

¿Listo para conectar tu ecosistema digital? Ponte en contacto con nosotros y te mostraremos cómo WiFi.PRO puede integrar tu infraestructura para maximizar tu rentabilidad.