En hoteles, restaurantes y espacios de coworking, el servicio WiFi sigue siendo una demanda por parte de los usuarios ¿Y si se pudiera convertir ese instante en una oportunidad para mostrar un formulario? Un formulario para clientes en hoteles puede tener muchos usos prácticos y estratégicos:

• Conocer al cliente a través de preguntas que le definan como usuario, y poder recoger datos de contacto. Creación de BBDD con datos como nombre, habitación, etc.. de quién responde a los formularios.
• Comunicación y marketing con suscripciones a newsletter, obtener consentimiento para enviarles campañas y ofertas.
• Mejorar la experiencia gracias a encuestas de satisfacción y valoraciones del servicio.
• Atender incidencias que se puedan recoger así como quejas o solicitudes de ayuda.
• Toma de decisiones estratégicas que se deben apoyar sobre los intereses de los usuarios, y sobre sus tendencias, tipo de huéspedes, etc.

La Plataforma de gestión WiFi.PRO desarrollada por Cibersuite permite diseñar formularios de manera fácil y rápida en 3 simples pasos:

1. Arrastrar y soltar los campos que necesites y determinar si son obligatorios o no:
   Casillas de verificación
   Valoraciones por estrellas
   Campo solo texto
   Respuestas múltiples
   Respuestas Sí/No
2. Personalizar colores, logo, imágenes y mensajes de bienvenida para que el formulario encaje con la imagen del establecimiento.
3. Publicar al instante: los cambios se reflejan automáticamente en los dispositivos de usuarios que acceden al WiFi.

Formularios después de la estancia

La opinión de los usuarios después de la estancia puede ser aún más valiosa, por eso en la plataforma WiFi.PRO existen opciones para mostrar formularios post estancia. Disponer de información en tiempo real marca la diferencia.

Sobre WiFi.PRO

¡Bienvenido a la nueva era del WiFi inteligente! WiFi.PRO es la plataforma de gestión de redes desarrollada por Cibersuite, líder en soluciones de conectividad para entornos hospitality, retail y coworking. Nuestro objetivo es ofrecer herramientas intuitivas y potentes que permitan a las empresas transformar la experiencia de sus clientes y maximizar el valor de sus datos, siempre de forma responsable y segura.

¿Quieres saber más? Estamos a su disposición info@cibersuite.com

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En un mundo cada vez más conectado, cada interacción con el cliente es una oportunidad. Por eso, en WiFi.PRO, damos un paso más en la transformación digital de nuestros clientes integrándonos con GuestPro, uno de los PMS más completos.

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Un PMS (Property Management System) es el corazón operativo de cualquier establecimiento hotelero: gestiona reservas, check-ins, facturación y mucho más. Conectarlo con otros servicios clave, como la red WiFi, abre la puerta a una experiencia mucho más fluida tanto para el huésped como para el alojamiento.

En WiFi.PRO, apostamos por la integración como vía para mejorar la experiencia digital de los huéspedes y optimizar la gestión hotelera. Conectar el servicio WiFi al PMS permite automatizar el acceso a la red, identificar al cliente alojado y, lo más interesante, personalizar el servicio en función del tipo de reserva o perfil del huésped.

Con la última actualización de la plataforma WiFi.PRO, hemos incorporado tres nuevas integraciones que refuerzan esta visión:

• GuestPro: permite login por habitación y apellido, y ofrece la posibilidad de segmentar a los huéspedes según el canal de reserva (directo, touroperador) para asignar distintos perfiles de acceso a internet.

• Ubikos: simplifica el acceso a la red WiFi mediante identificación automática del huésped desde el PMS.

• OPERA Cloud: una de las soluciones más utilizadas en el sector hotelero, ahora totalmente integrada con WiFi.PRO para una conexión ágil, segura y personalizada.

Estas integraciones no solo automatizan el login, sino que también permiten enriquecer la ficha del huésped cruzando los datos obtenidos en la red WiFi con los ya existentes en el PMS. Esto abre la puerta a acciones de comunicación y marketing más segmentadas y efectivas, mejorando la fidelización y la experiencia del cliente desde el primer clic.

Con estas integraciones, reforzamos nuestro compromiso de hacer del WiFi un servicio más inteligente, conectado y centrado en las personas. ¿Quieres saber más? ¡Contáctanos y te ayudamos a sacarle el máximo partido a tu red WiFi!

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Para acceder al servicio WiFi, el usuario, ha de proporcionar unos datos mínimos con los que ser registrado. La acción de registrarse “Login” puede variar en función de la manera que se soliciten los datos.

Login Social: Permite usar la identidad del usuario de una red social para ser registrado y acceder al servicio de conexión WiFi.  Facilita el proceso de  registro sin necesidad de recordar claves y agiliza la acción en un sólo clic. Los datos que se pueden extraer son de gran interés para los establecimientos y son los que el usuario previamente ya ha decidido compartir desde su Red Social. Facebook es la red más usada actualmente por los usuarios para acceder a cualquier tipo de servicio por medio del Login social. Asociados a este tipo de Login existen opciones de invitar a dar “Me gusta” o compartir en muro redes sociales y postear. Este tipo de Login es el más propicio para acciones de WiFi Marketing.

Login por Registro: Creación de formularios o preguntas que permiten recopilar datos del usuario para dar paso a la conexión WiFi. Alarga el proceso de Login, pero se obtienen datos de gran interés para los establecimientos y genera Base de Datos. Las acciones de fidelización o de futuras comunicaciones con usuarios que conectaron pueden ser mas efectivas interpretando los datos que se obtienen tras este tipo de acceso.

Login con PIN: El usuario debe entrar un PIN “código o clave” que previamente se le proporciona. Los PINs se deben generar a mano desde la plataforma. No es el el tipo más cómo de acceso ni para usuarios ni para establecimientos ya que requiere solicitarlo a un empleado y normalmente conlleva ser registrado a mano. En el peor de los casos se ofrece un mismo PIN para diferentes usuarios, lo que podría generar problemas de seguridad y además no se están registrando los datos de los usuarios que conectan.

Login con PMS: Integración con el software de gestión hotelero, por medio del cual los datos de usuario; nombre, apellidos y habitación son comprobados y registrados de forma automática para dar paso a la conexión WiFi del establecimiento. Es un tipo de Login muy usual en establecimientos hoteleros, solo los clientes alojados pueden conectar de manera automática, pero al contrario que el  Login Social, no se recogen datos de perfil de usuario; edad, género, nacionalidad, e-mail…

Login Tienda:  Tipo de Login  para WiFi de Pago. El usuario decide por pasos guiados el tipo de servicio que quiere tener; la duración, número de dispositivos que conectarán, etc. Tras la entrada de datos y registros el servicio es contratado y abonado con cuenta de PayPal o tarjeta de crédito. Desde la Plataforma WiFi.Pro se puede gestionar y consultar tarifas, rendimiento, facturación, etc.

Más información >>>

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